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如何与病人有效沟通?

上海都市网(shanghaisq.com)都市新闻报道

在与病人的沟通中,有效性和愉悦感是两个关键的因素。以下是根据搜索结果总结的一些有效沟通的策略:

1. 尊重病人的主观意愿

在与病人的交流过程中,尊重病人的主观意愿是首要的原则。尽管病人的主观意愿可能会与客观事实有所冲突,但是可以通过后续的解决来弥补这一点。重要的是让病人感觉到自己的意愿被尊重,这是愉快有效沟通的良好起点。

2. 注重观察病人的内心感受

与病人交流的同时,也要注重观察病人的内心世界。通过观察病人的内心感受,可以逐渐了解病人内心的真实想法,从而为下一步的交流提供良好的基础。

3. 给予回应和鼓励

在病人的治疗过程中,他们特别希望能够有人理解和接纳自己。因此,在与病人沟通时,要注意随时给予回应和鼓励,让病人感觉到自己的想法和意愿正在被重视和接纳。

4. 使用开放式谈话技巧

与病人开展交流沟通时,应以开放式谈话技巧为主。可以通过谈论病人自己的主观意愿与未来设想等方式,引导病人对未来生活充满憧憬和期待。这样可以帮助调整病人的心态,使沟通更加有效。

5. 了解病人的需求

在与病人的交流过程中,还要随时了解病人的需求。在尊重病人自尊心的基础上,给予适当的满足,这样可以建立更好的信任关系,使沟通更加顺畅。

6. 善用询问与倾听

在病人需要你之后,要把握好沟通的时间和机会,注重沟通技巧,让病人信任你。善用询问与倾听的行为,可以了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。

7. 面带微笑,使用文明语言

在与患者沟通时,面带微笑可以拉近你和患者之间的距离感,使患者感到亲切。同时,使用文明语言可以使你在患者心中留下良好的印象。

8. 注意沟通距离和非语言交流

在与患者沟通的时候要注意沟通距离,保持大约50厘米的距离是最适合沟通的距离。此外,非语言交流如肢体语言、眼神交流等也可以帮助你更好地传达信息。

9. 了解患者的情绪和期待

在与患者沟通时,38%取决于音量、语速、节奏等声音要素,而高达55%来自眼神、表情、动作等形象因素。因此,要达成有效沟通,需要关注患者的情绪和期待。

以上策略需要根据具体情况进行调整,但它们都可以帮助你与病人建立更加有效和愉悦的沟通。


供图:作者/或供稿单位授权

编辑:刘伟

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